Rückgabe & Erstattung
Rückgabe
Wir gewähren dir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet: Ab Erhalt deiner Bestellung hast du 30 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzuschicken.
Falls du mit deinem Produkt einmal nicht zufrieden sein solltest und es retournieren möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
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(Optional) Melde deine Retoure vorab unter hello@hicarli.com an. So können wir dein Paket schneller zuordnen. Du kannst aber auch direkt mit Schritt 2 starten.
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Schicke das Produkt in ungebrauchtem Zustand und in der Originalverpackung zusammen mit dem beiliegenden Retourenschein (wichtig für die Zuordnung deines Pakets!) an:
Hi CARLI.
In der Ey 42
8047 Zürich
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Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag zurück.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hello@hicarli.com.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Bei generellen Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@hicarli.com kontaktieren.